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通过视频,通用汽车CEO向客户伸出援助之手

D ETROIT(美联社) - 通用汽车首席执行官玛丽巴拉正在直接向客户伸出援助之手,因为通用汽车试图通过召回可能致命的点火开关缺陷的汽车来应对不良宣传。

通用汽车周三在其网站上发布了五个关于巴拉的视频,回答了关于召回160万辆紧凑型汽车以修理点火开关的问题。 该公司还表示,Barra上周四在汽车制造商底特律郊区的呼叫中心听取了大约半小时的客户电话,但没有一个打电话者谈到此次召回。

通用汽车已经承认至少十年才知道这个问题,但直到上个月才回想起这些汽车。 这个问题与至少12人死亡有关。

在短片中,Barra向观众保证,小型车是安全的,只要它们从钥匙环上取下所有东西。 通用汽车公司表示,从环上悬挂的重量会导致点火从运行位置滑入附件或关闭。 这会关闭发动机并禁用助力转向,动力制动和安全气囊。 结果,驾驶员可能失去对他们的汽车的控制。

1月15日成为首席执行官的巴拉也告诉人们,4月7日开始提供替换点火开关,因此通用汽车可以开始修理汽车。 她说到10月份将有足够的零件来修理所有车辆。

2月13日,通用汽车宣布召回超过780,000辆雪佛兰Cobalts和庞蒂亚克G5(2005-2007车型)。 两周后,它增加了842,000个Ion compacts(2003-2007),以及雪佛兰HHR SUV和Pontiac Solstice和Saturn Sky跑车(2006-2007)。 召回的汽车具有相同的点火开关。

该公司告诉经销商为司机提供租车,直到可以进行维修。 发言人克劳斯 - 彼得马丁说,它收到了9,000辆汽车的请求,已经获得了数千辆汽车。 他不知道确切的数字。 但通用汽车没有在召回信中告诉车主租车的报价。

拥有2007 Cobalt的52岁的Molly English-Bowers表示已经从她的钥匙链中取出了额外的物品,但由于等待更换部件而感到沮丧,并且她的经销商没有提供借用车。

“如果在我等待的时候发生什么事怎么办?” 生活在纽约利物浦的英语 - 鲍尔斯问道,他是服务雇员国际联盟当地办事处的通讯主管。

德克萨斯州一家律师事务所对Barra的论点提出质疑,即如果从钥匙环上卸下重量,汽车可以安全驾驶。 该公司提起联邦法院诉讼,要求法官命令通用汽车告知客户停车,直到他们得到修理。

Hilliard Munoz Gonzales公司在其动议中表示,通用汽车在一封信中告诉客户,由于恶劣的道路状况或其他震动可能导致汽车失去发动机动力,以及动力转向和气囊,因此空链钥匙可能无法提供帮助。动议说。

巴拉正准备在国会就此次召回作证。 参议院小组委员会周三宣布,巴拉将于4月2日出席听证会。她还将于4月1日向众议院小组委员会发表讲话。

马丁说,巴拉还计划定期访问呼叫中心。