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债务收集者规则可以允许无限量的文本和电子邮件给消费者:“我们感到震惊”

债务收集者可以很快得到一个完全清楚的文本,电子邮件和私人消息消费者,他们在偿还债务方面落后 - 无限制。 消费者团体谴责拟议的规则,称它将通过电子通信和电话骚扰消费者。

这一变化是消费者金融保护局提出的一项拟议规则的一部分,该规则正在寻求更新1977年通过的“公平债务催收法”。消费者权益倡导者和收债员都表示,鉴于传真和传真,法律应该更新。电话应答机是当时的尖端技术。

然而, 的拟议法律引起了对消费者和隐私倡导者的担忧,因为这一更新将允许收债员用Twitter等社交媒体服务上的文本,电子邮件甚至私人消息轰炸消费者。 债务收集者表示他们需要通过这些沟通方式接触消费者,因为更多的人正在回避手机,特别是千禧一代和年轻消费者。

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虽然拟议的法律将债务收集者限制为每周每次债务七次,但一个消费者权益组织表示,债务人仍然会感到伏击,特别是在与短信和电子邮件相结合时。

“我们感到震惊的是,CFPB的拟议规则实际上将授权通过电话,电子邮件和短信骚扰消费者,”全国消费者法律中心的律师Margot Saunders在电子邮件声明中表示。

国家消费者法律中心表示,即使将收债员限制为每周七次电话会议也可能对一些消费者来说是压倒性的。 例如,一个有八笔贷款的学生每周可以接到56个电话,该组织指出。

首先,为消费者提供90天的评论期

在联邦公报发布后,消费者有90天时间就对拟议规则 。

摩根·刘易斯(Morgan Lewis)律师事务所的合伙人大卫·蒙泰罗(David Monteiro)表示,“如果这不是评论期间的重要评论话题,我会感到惊讶”。 “拟议规则所涉及的每个主题都是过去40或41年法规中含糊不清的问题,每个人都可以解决这些含糊不清的问题。”

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尽管如此,公平债务催收法案禁止骚扰仍然有效,这意味着收债员不能发送消费者会认为滥用的文字或电子邮件,他补充说。 CFPB在给CBS MoneyWatch的电子邮件声明中表示,如果通讯的后果是骚扰,压迫或滥用任何人,那么收债员将面临责任。

目前尚不清楚消费者是否会欢迎这些变化,因为收债员已经是CFPB最受抱怨的金融参与者之一。 2017年,该机构记录了84,500起关于收债行业的投诉。 CFPB在发现,大约五分之一的投诉与收债员的“沟通策略”有关。

选择收集机构文本或电子邮件

但是,消费者可以选择切断过多的文本或电子邮件。 例如,该规则允许消费者告诉收债员停止在特定电子邮件地址或文本号码处联系他们。

即使拟议的法律将收债员的电话数量限制在每周七次,但这种截止已经被收债游说团体谴责,后者将其称为“任意”数字。

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“我们认为在规则最终确定之前需要澄清和改进几个方面,包括可能不必要地阻碍与消费者沟通的电话尝试的任意限制,”信用和收集专业人员协会首席执行官Mark Neeb债务收集行业贸易集团在一份电子邮件声明中表示。

债务催收机构:近110亿美元的行业

债务收集现在是一个价值109亿美元的行业,在债务催收机构和其他公司雇用了近12万名工人,因此新规定有很多钱。 自金融危机爆发以来,尽管失业率在过去十年中萎缩,但美国消费者承担了更多债务,其中包括汽车贷款等一些拖欠债务。

拟议的规则可能会增加批评者关注的问题,即CFPB已经失去了追捕特朗普政府任命的公司遭受金融侵权的胃口。 其现任董事Kathy Kraninger表示,该局将在她的领导下采取更加商业友好的方式。